Términos y condiciones

DrovIA Sales es un servicio de DrovIA. Contacto: info@drovia.sale · 0995282933.

DrovIA Sales es una plataforma que permite a las empresas:

• Conectar su número de WhatsApp Business a través de la API oficial de WhatsApp de Meta.
• Atender a sus clientes con un asistente de inteligencia artificial configurado con su catálogo y sus reglas.
• Gestionar conversaciones, contactos, plantillas de mensajes y ventas desde una bandeja de entrada.
• Tomar el control de cualquier conversación con un agente humano.
• Ver métricas de conversaciones, ventas y anuncios.

DrovIA actúa como proveedor de tecnología. La empresa sigue siendo la dueña de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de la relación con sus clientes.

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera al registrarte.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

• Para usar la API oficial de WhatsApp debes aceptar y cumplir los términos de Meta, incluidos los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Tu cuenta de WhatsApp Business y tu número permanecen en tu portafolio empresarial de Meta. DrovIA solo recibe acceso para operar en tu nombre.
• Puedes retirar ese acceso en cualquier momento desde tu portafolio de Meta o desconectando WhatsApp dentro de DrovIA.
• Los cargos de mensajería de WhatsApp los cobra Meta directamente a ti, con el método de pago que registres en tu cuenta de WhatsApp Business. Esos cargos no están incluidos en el precio de DrovIA.
• Meta puede limitar, restringir o suspender tu número o tu cuenta según sus propias políticas. DrovIA no controla esas decisiones.

Te comprometes a usar DrovIA de forma legal y a cumplir las políticas de Meta. En particular, no puedes:

• Enviar mensajes a personas que no te hayan dado su consentimiento para contactarlas por WhatsApp.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
• Vender o promocionar productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp, como armas, drogas, medicamentos que requieren receta, productos para adultos, apuestas no autorizadas o productos falsificados.
• Hacer afirmaciones médicas falsas o promesas de resultados que no puedas cumplir.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Recopilar datos sensibles de tus contactos, como números de tarjetas completos, contraseñas o datos de salud, a través del asistente.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras empresas o usar el servicio para distribuir código malicioso.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

Si incumples estas reglas, podemos suspender o cerrar tu cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad.

• Eres el responsable del tratamiento de los datos de las personas con las que conversas por WhatsApp. DrovIA actúa como encargado y trata esos datos solo para prestarte el servicio.
• Debes contar con el consentimiento de tus contactos y cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y las leyes de los países donde vendas.
• Debes atender las solicitudes de tus contactos sobre sus datos. DrovIA te ayudará con las herramientas de la plataforma.
• Si activas el envío de ventas a Meta, declaras que tienes base legal para compartir esa información con Meta.

• Las respuestas del asistente se generan automáticamente y pueden contener errores. Eres responsable de revisar la configuración, el catálogo, los precios y las reglas que le das al asistente.
• Eres responsable de las ventas, promesas y compromisos que el asistente haga con base en la información que tú cargaste.
• Tus contactos siempre deben poder pedir hablar con una persona.
• Si usas tu propia clave de API de un proveedor de inteligencia artificial, los costos de ese proveedor corren por tu cuenta y debes cumplir sus términos.

• Todo el contenido que subes a DrovIA sigue siendo tuyo: productos, textos, imágenes, videos, documentos y conversaciones.
• Nos das permiso para almacenar, procesar y mostrar ese contenido solo para prestarte el servicio.
• Declaras que tienes los derechos sobre el contenido que subes.

• Los planes, precios y límites de uso se muestran en la sección Suscripciones de la plataforma.
• Los pagos se cobran por adelantado según el periodo del plan elegido.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al final del periodo pagado y no genera reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si no se realiza el pago, podemos pausar el asistente y limitar el acceso a la cuenta después de avisarte.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
• El servicio depende de terceros como Meta, WhatsApp y los proveedores de inteligencia artificial. Las fallas o cambios de esos terceros pueden afectar el funcionamiento de DrovIA.
• Podemos hacer mantenimientos programados y avisaremos con anticipación cuando sea posible.

• Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a info@drovia.sale.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estas condiciones, las políticas de Meta o la ley, o si tu uso pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
• Al cerrarse la cuenta, eliminamos tus datos según lo indicado en la Política de Privacidad. Antes del cierre puedes solicitar una exportación de tus contactos y ventas.

En la medida permitida por la ley:

• DrovIA no es responsable por pérdidas de ventas, ganancias o clientes derivadas de fallas del servicio, de Meta, de WhatsApp o de los proveedores de inteligencia artificial.
• DrovIA no es responsable por las restricciones, bloqueos o suspensiones que Meta aplique a tu número o a tu cuenta.
• DrovIA no es responsable por el contenido de los mensajes que tú o tu asistente envían a tus contactos.
• La responsabilidad total de DrovIA frente a ti no superará lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

Te comprometes a responder frente a DrovIA por cualquier reclamo de terceros, incluidos Meta, tus contactos o autoridades, que se origine en tu uso indebido del servicio, en el incumplimiento de estas condiciones o en la violación de derechos de terceros.

La plataforma DrovIA Sales, su código, diseño, marca y documentación pertenecen a DrovIA. Estas condiciones no te otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho a usar el servicio mientras tu cuenta esté activa.

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Machala, provincia de El Oro, salvo que la ley disponga otra cosa.

DrovIA
info@drovia.sale
0995282933