Política de privacidad

DrovIA Sales es una plataforma de software como servicio que permite a empresas conectar su cuenta de WhatsApp Business y atender a sus clientes con un asistente de inteligencia artificial y con agentes humanos.

• Responsable: DrovIA
• Correo de contacto y privacidad: info@drovia.sale
• Teléfono: 0995282933
• Sitio web: https://www.drovia.sale

Esta política aplica a dos grupos de personas:

1. Clientes de DrovIA: las empresas y personas que crean una cuenta en DrovIA Sales y sus usuarios internos.
2. Contactos finales: las personas que escriben por WhatsApp a una empresa que usa DrovIA Sales.

Para los datos de los clientes de DrovIA, DrovIA actúa como responsable del tratamiento.

Para los datos de los contactos finales, la empresa que usa DrovIA es la responsable y DrovIA actúa como encargado del tratamiento. Solo tratamos esos datos para prestar el servicio a esa empresa y según sus instrucciones. Si eres un contacto final y quieres ejercer tus derechos, puedes escribir a la empresa con la que conversaste o a nosotros, y trasladaremos tu solicitud.

3.1 Datos de los clientes de DrovIA

• Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y foto de perfil.
• Nombre de la empresa y datos de facturación.
• Configuración de la cuenta, productos, catálogos, archivos, preguntas frecuentes y reglas del asistente.
• Registros de acceso, dirección IP y actividad dentro de la plataforma, para seguridad.
• Claves de API de proveedores de inteligencia artificial que el cliente decida guardar. Se almacenan cifradas.

3.2 Datos obtenidos de Meta al conectar WhatsApp

Cuando un cliente conecta su WhatsApp mediante el registro de Meta, recibimos:

• Identificadores de su portafolio empresarial, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono.
• Número de teléfono visible, nombre verificado y calificación de calidad del número.
• Un token de acceso que permite a DrovIA enviar y recibir mensajes y gestionar plantillas en nombre del cliente. Se almacena cifrado.

No accedemos a la contraseña de Facebook del cliente ni a su información personal de Facebook más allá de lo necesario para completar la conexión.

3.3 Datos de los contactos finales

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes: texto, audios, imágenes, videos, documentos y ubicaciones que envíe.
• Estado de los mensajes: enviado, entregado, leído o fallido.
• Datos que el contacto comparte durante la conversación para concretar una compra, como nombre, dirección de entrega, ciudad y referencias.
• Información del anuncio desde el que llegó, cuando escribe desde un anuncio de Meta: identificador del anuncio, título, imagen e identificador del clic.
• Etiquetas, estado del contacto y ventas registradas por la empresa.

Si la empresa usa la función de coexistencia con la app WhatsApp Business, también podemos recibir el historial de chats de hasta los últimos 180 días, los contactos guardados en esa app y los mensajes que la empresa envía desde su celular.

• Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, mostrar las conversaciones en la bandeja de entrada y permitir que el asistente de inteligencia artificial responda.
• Transcribir audios y analizar imágenes enviadas por los contactos, para que el asistente pueda responder.
• Registrar ventas, etiquetas y datos de contacto dentro de la cuenta de la empresa.
• Mostrar métricas a la empresa, incluidas métricas por anuncio.
• Enviar a Meta eventos de venta asociados a un anuncio, solo si la empresa activa esa función.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
• Comunicarnos con los clientes de DrovIA sobre su cuenta, soporte y cambios del servicio.

No vendemos datos personales. No usamos los datos de los contactos finales para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

Tratamos los datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento:

• Ejecución del contrato con los clientes de DrovIA.
• Instrucciones del responsable, en el caso de los datos de contactos finales.
• Consentimiento, cuando corresponda. La empresa que usa DrovIA es responsable de contar con el consentimiento de sus contactos para comunicarse con ellos por WhatsApp.
• Interés legítimo en la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Compartimos datos solo con proveedores necesarios para prestar el servicio:

Cada empresa elige qué proveedor de inteligencia artificial usa. Solo enviamos a ese proveedor el contenido necesario para generar la respuesta. Según sus términos para uso por API, estos proveedores no usan esos datos para entrenar sus modelos.

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Algunos proveedores procesan datos fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la ley ecuatoriana.

• Datos de la cuenta del cliente: mientras la cuenta esté activa. Al cerrarla, se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
• Conversaciones y datos de contactos finales: mientras la empresa mantenga su cuenta activa o hasta que la empresa los elimine. Al cerrarse la cuenta o desconectarse WhatsApp, se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Tokens de acceso de Meta: se eliminan en cuanto la empresa desconecta su WhatsApp o retira el acceso a DrovIA desde Meta.
• Archivos multimedia: se eliminan junto con la conversación a la que pertenecen.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Tokens, claves de API y contraseñas almacenados cifrados.
• Separación de datos entre empresas dentro de la base de datos.
• Verificación de firma en todas las notificaciones recibidas de Meta.
• Control de acceso por roles y registro de actividad.
• Límites de intentos para prevenir accesos no autorizados.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y a la autoridad competente según lo exige la ley.

Según la ley ecuatoriana, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Para ejercerlos, escribe a info@drovia.sale indicando tu nombre, tu número de WhatsApp o correo, y qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Si eres cliente de DrovIA:

1. Entra en tu cuenta y ve a Configuración.
2. Desconecta tu WhatsApp.
3. Solicita el cierre de tu cuenta escribiendo a info@drovia.sale.

También puedes retirar el acceso de DrovIA desde tu portafolio empresarial de Meta. Cuando lo haces, Meta nos avisa y eliminamos el token de acceso de inmediato.

Si eres un contacto final:

Escribe a la empresa con la que conversaste o a info@drovia.sale indicando tu número de WhatsApp. Eliminaremos tus datos de la cuenta de esa empresa en un plazo máximo de 30 días.

Solicitudes recibidas desde Meta:

Si solicitas la eliminación de tus datos desde Facebook, puedes escribir a info@drovia.sale para consultar el estado de tu solicitud.

Las respuestas del asistente son generadas automáticamente por inteligencia artificial y pueden contener errores. Cualquier contacto puede pedir hablar con una persona, y la empresa puede tomar el control de la conversación en cualquier momento.

DrovIA Sales no está dirigido a menores de 18 años. Los clientes de DrovIA deben ser mayores de edad. Si detectamos datos de un menor tratados sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.

DrovIA
info@drovia.sale
0995282933